Mitunter arbeite ich von zuhause. Das ist das Wunder der modernen Technik, vorausgesetzt, sie funktioniert. Als ich vor ein paar Tagen versuchte, ins Internet zu gehen, tat sich gar nichts. Leider hatte ich keine Telefonnummer vom Anbieter zur Hand. Also rief ich eine Hotline aus der Werbung an und schilderte meine Sorgen. Die freundliche Dame teilte mir dann auch prompt mit, dass es ihr Leid tue, aber sie sei die falsche Ansprechpartnerin. Ich solle die Hotline für Probleme anrufen, oder es über Internet probieren. Dort gebe es Lösungsbeschreibungen für verschiedene technische Probleme. Auf meine Frage, ob dort auch Lösungen beschrieben sind für den Fall, dass das Internet nicht funktioniert, antwortete die beseelte Dame: „Ja, selbstverständlich.“ Ich könne aber auch die richtige Hotline anrufen, die Nummer stehe auch auf der Website. Da mir nichts mehr dazu einfiel, beendete ich das Gespräch.

Das bringt mich zu folgendem Schluss:

„Hotline“ ist ein Begriff, den es zu klären gilt. „Hot“ bedeutet „heiß“ und „line“ bedeutet „Linie“. Also eine heiße Linie (Damit ist nicht eines der abgemagerten Supermodels gemeint…). Ich denke eher, dass „Hot“ dafür steht, dass es immer das eigene Gemüt erhitzt, sollte man den Service in Anspruch nehmen. „Line“ steht für „Linie“ bzw. „Leitung“. Damit ist die lange Leitung gemeint, die manche Callcenter Agents haben.