Multichannel Marketing mit KI-Chatbots – Die Zukunft der Kundenkommunikation im Fokus

Stell dir vor, dein Unternehmen könnte deine Kund*innen mit ihren Bedürfnissen in dem Kanal abholen, wo sie sich gerade aufhalten – ganz gleich, ob auf WhatsApp, im Facebook Messenger oder auf deiner Webseite. Durchdachtes Multichannel Marketing ist kein Zukunftsmodell mehr, sondern bereits eine entscheidende Notwendigkeit, um eine nahtlose Interaktionen mit deinen Kund*innen über all deine Kanäle hinweg zu ermöglichen. Johannes, unser CCO und Geschäftsführer von Mercury.ai hat auf unserem Rooftop Hub Event wertvolle Einblicke gegeben, wie Unternehmen diese Strategie erfolgreich umsetzen können.

Kommunikation auf Augenhöhe: Die Bedeutung von Multichannel Marketing

Multichannel Marketing hat das Ziel, über zahlreiche Kanäle hinweg zu interagieren und mit den Kund*innen dort in Kontakt zu treten, wo sie sich am häufigsten aufhalten. Johannes hob hervor, wie entscheidend es ist, den Kundenservice an die individuellen Vorlieben der Nutzer anzupassen. Immer mehr Menschen bevorzugen es, über Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu kommunizieren, anstatt E-Mails zu verfassen oder zum Telefon zu greifen.

Dieser Aspekt ist übrigens auch ein wichtiger Bestandteil digitaler Barrierefreiheit, die weit über die Zugänglichkeit für Menschen mit Beeinträchtigungen hinausgeht. Sie umfasst ebenfalls die Fähigkeit, Barrieren der Erreichbarkeit der verschiedenen Zielgruppen in unterschiedlichen Kanälen abzubauen und deren unterschiedliche Bedürfnisse zu berücksichtigen.

Die Rolle von Conversational AI

Um der Interaktion mit den Nutzer*innen über ihre bevorzugten Kanäle gerecht zu werden, ist es unerlässlich, effiziente Lösungen zur Bearbeitung häufiger Anfragen zu implementieren. Mit der Conversational Plattform von Mercury.ai können Unternehmen häufig wiederkehrende Fragen und Aufgaben automatisieren, indem sie intelligente Chatbots integrieren. Analysen zeigen, dass etwa 80 % der Kundenanfragen einfach und repetitiv sind. Daher ist es entscheidend, Automatisierung gezielt einzusetzen, um Support-Mitarbeiter von Routineanfragen zu entlasten und die Effizienz zu steigern.

Integrationen für eine nahtlose Kundenerfahrung

Ein weiteres zentrales Thema in dem Vortrag war die Integration verschiedener Systeme in den Chatbot, um den Nutzer*innen nicht nur Antworten zu liefern, sondern auch komplexere Dienstleistungen anbieten zu können. Durch automatisierte Kommunikation wird es möglich, direkt auf Kundenanfragen zu reagieren und sogar Transaktionen durchzuführen – eine Entwicklung, die sowohl für Kunden als auch für Anbieter von immensem Vorteil ist.

Automatisierung mit Bedacht

Ein entscheidender Punkt, den Johannes anspricht, ist die Notwendigkeit, Chatbots so zu gestalten, dass sie nicht nur schnell, sondern vor allem präzise auf Anfragen reagieren. Schlechte Erfahrungen mit Chatbots können dazu führen, dass Nutzer die gesamte Plattform meiden. Daher gilt es, intelligent gestaltete Dialoge anzubieten, die den Nutzer wirklich entlasten, anstatt ihn zu frustrieren.

Fazit 

Eine durchdachte Strategie zur Kundenkommunikation, die die Nutzung von Multichannel Messaging und Conversational AI miteinander verbindet, ist der Schlüssel, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung in der digitalen Landschaft von heute zu steigern. Der Impulsvortrag von Johannes gibt wertvolle Einblicke in diese Thematik und zeigt auf, wie Unternehmen diese Technologie zu ihrem Vorteil nutzen können.

Sieh dir das vollständige Video des Talks an und entdecke, wie Multichannel Messaging die Zukunft der Kundenkommunikation mitgestalten kann.