Kategorie: Tools

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Per Inhouse-KI zum intelligenten Anrufbeantworter bei comspace

Illustration mit Pfeilen und Blöcken auf blauem Hintergrund, begleitet von Text: 'Optimierung durch Inhouse-KI - Effizienter Anrufbeantworter für maximale Zeitersparnis' und comspace-Logo.

Wie unser „smarter“ Anrufbeantworter die Reaktionszeit um bis zu 90 % senkte

Hallo, ich bin Pascal, GenAI-Engineer und -Strategist bei comspace. Meine Leidenschaft für künstliche Intelligenz treibt mich täglich an – besonders, wenn wir mit KI-Lösungen Abläufe optimieren und so für unsere Kunden sowie das Unternehmen einen Mehrwert schaffen.

Wir bei comspace sind kontinuierlich auf der Suche nach innovativen Anwendungsfeldern für KI – insbesondere dort, wo sie Arbeitsprozesse effizienter gestaltet und sichtbare Fortschritte ermöglicht.

Aus diesem Spirit heraus entstand Mitte letzten Jahres die Idee und das interne Projekt, einen intelligenten, inhouse betriebenen Anrufbeantworter zu entwickeln, der unser Serviceniveau spürbar verbessert hat.

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KI-Agenten im Einsatz: Wie unsere Weihnachts-Webseite entstand

Schneekugel mit der Sparrenburg und Weihnachtsbäumen, Hintergrund mit Sonnenuntergang und Schnee. Text: 'KI-Agenten im Einsatz: Wie unsere Weihnachts-Webseite entstand'.

Die Entwicklung unserer Weihnachts-Webseite stand in diesem Jahr unter einem besonderen Stern – dem der Künstlichen Intelligenz (KI). Stets auf der Suche nach effizienteren und effektiveren Arbeitsmethoden wollten wir herausfinden, wie weit der neue Ansatz des Einsatzes von KI-Agenten in der Softwareentwicklung bereits ist, anstatt nur auf KI-Assistenz zu setzen.

Unser Ziel: Eine Webseite, bei der von der Musik bis zum Code alles KI-gestützt und KI-generiert entsteht – idealerweise mit so wenig persönlichem Eingriff wie möglich. Ein spannendes Experiment, das uns bessere Einblicke in den aktuellen Stand der Technologie liefert.

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Usercentrics Preference Manager – Der Schlüssel zu noch mehr Datenkontrolle

Grafik mit dem Titel 'Usercentrics Preference Manager - Der Schlüssel zu noch mehr Datenkontrolle'. Das Bild zeigt ein technisches, futuristisches Design mit einem zentralen Schild-Symbol und verbundenen Datenleitungen, das Datensicherheit und -kontrolle symbolisiert. Oben rechts befindet sich das Logo der Firma .comspace

Der Preference Manager ist eine wertvolle Ergänzung für fast jede Website, auf der die Datenschutzeinstellungen einzelner Dienste an einem Ort vereint werden sollen und gleichzeitig eine gute Benutzerfreundlichkeit gewährleistet werden soll.

Datenschutz ist wichtiger denn je, und der Usercentrics Preference Manager bietet eine professionelle Lösung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Datenschutzkonformität zu gewährleisten.

Mit dem Preference Manager können Zero-Party-Daten von Nutzern erfasst werden und ihnen volle Kontrolle über ihre Daten geben. Durch personalisierte Optionen und ein übersichtliches Preference Center lassen sich die Präferenzen und Einwilligungen deiner Nutzer zentralisieren, was die Arbeit von Legal-, Marketing- und Customer Support Teams erheblich vereinfacht und Zeit bei der Bearbeitung von datenschutzbezogenen Anfragen spart.

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Barrierefreie Websites leicht gemacht: Ein Blick auf das DQM-Tool von Crownpeak

vor einem Farbverlauf steht ein Mann mit beigem Sakko und Ansteckmikro. Daneben der Text 'Barrierefreie Websites leicht gemacht: Ein Blick auf das DQM-Tool von Crownpeak'

In einer zunehmend digitalen Welt steht die Benutzerfreundlichkeit von Websites an vorderster Front, um User schnell zum gesuchten Content zu führen. Dabei muss berücksichtigt werden, die Zugänglichkeit der Inhalte für alle Menschen sicherzustellen, also die Website barrierefrei zu gestalten. Wie man dies bspw. mit Hilfe eines professionellen Tools gewährleisten kann, beleuchteten Jens Lamberger und Stefan Häming auf unserem diesjährigen Rooftop Event, das unter dem Motto „Digitale Barrierefreiheit als Schlüssel zum Erfolg“ stattfand. Im Insight Talk „Digitales Qualitätsmanagement im Rampenlicht: Mit dem DQM-Tool das Nutzererlebnis deiner Websites perfektionieren“ ging es um die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten des DQM-Tools von Crownpeak.

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Usercentrics V3: Performance und Datenschutz neu definiert

Bild mit Cookies und dem Text Usercentrics V3: Performance und Datenschutz neu definiert

Unser Consent Management-Partner Usercentrics hat sich auf das Datenschutzmanagement spezialisiert. Das Hauptprodukt, ein leistungsstarkes Consent Management Tool, hilft Unternehmen dabei, die Zustimmung ihrer Nutzer zur Datenverarbeitung auf einfache und transparente Weise einzuholen und zu verwalten.

In der heutigen digitalen Landschaft ist die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen unerlässlich. Datenschutzgesetze wie die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) in der EU und ähnliche Regelungen weltweit verpflichten Unternehmen, die Zustimmung ihrer Nutzer zur Verarbeitung personenbezogener Daten einzuholen. Ein Consent Management Tool ist somit unverzichtbar für jede Unternehmenswebsite, um rechtliche Anforderungen zu erfüllen und das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen.

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ChatGPT im Einsatz: Wie unsere UX-Expertin Antje ihre Workflows optimiert

Im Zeitalter rasend schneller technologischer Innovationen stehen Unternehmen vor der zentralen Herausforderung, stets am Puls der Zeit zu bleiben und ihre Arbeitsabläufe kontinuierlich zu optimieren. Im Rahmen des Rooftop Hub Events 2023 hat Antje Lehmann, Digital Consultant bei comspace, ihre Perspektive zum Thema “Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine in der User Experience” aufgezeigt. Sie weiß aus Erfahrung, wie bestehende Ressourcen, insbesondere im textbasierten Bereich, durch die nahtlose Integration eines „AI-Assistenten“ erweitert werden können. Anhand konkreter Beispiele teilt sie ihre Erkenntnisse aus dem Umgang mit AI-Tools, wie ChatGPT, welches sie in ihren täglichen Arbeitsprozess integriert. Seit dem Einsatz von ChatGPT für UX verzeichnet sie erhebliche Effizienzsteigerungen. Was einst einen ganzen Arbeitstag in Anspruch nahm, bewerkstelligt sie nun in wesentlich kürzerer Zeit.

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Wir nennen es Slow-Dating-Feedback

Auch solche Teams, die als Team erfolgreich in der Performing-Phase arbeiten, brauchen regelmäßig Zeit, um die eigene Zusammenarbeit und das Zusammenarbeiten zu reflektieren. Gleichzeitig schafft der Arbeitsalltag mit all seinen dringenden und drängenden Aufgaben häufig jene Hektik, die genau so eine Reflexion verhindert – und damit die Performance des Teams gefährdet. Die Team-Retro bleibt ein wichtiges Instrument, um diese Zeit zu schaffen und die Reflexion zu ermöglichen.

Jüngst wünschte sich in der Auftragsklärung zu einer Team-Retro eine Kollegin: „Mal intensive Zeit für Feedback untereinander.“ Peer-Feedback ist bei uns möglich, wenn sich das Kolleg*innen wünschen. Nur in der Vorbereitung zur Retro mit dem Team war dann auch deutlich: So ein moderiertes Peer-Feedback für alle Personen im Retro-Termin würde den Zeitrahmen sprengen. Das Peer-Feedback soll weiterhin ein Format bleiben, in dem Feedback-Empfänger*innen im Fokus stehen und Feedbackgeber*innen sich adäquat vorbereiten können.

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Mit “OpenUp” zu einer besseren mentalen Gesundheit im Job: Interview mit Laura aus dem People & Culture Team

Rückenschmerzen, Kopfschmerzen oder Bedarf an einer Arbeitsplatzbrille. Über körperliche Beschwerden wird heutzutage offen gesprochen und es ist zum Glück nichts Ungewöhnliches mehr, sich hierzu auch im Arbeitsumfeld Unterstützung einzuholen. 

Gleichzeitig sind psychische Erkrankungen in den letzten Jahren zu einer der häufigsten Krankmeldungsursachen geworden, wie der Fehlzeiten-Report der AOK feststellt. Die Corona-Pandemie, wirtschaftliche Unsicherheiten und teils drastische Veränderungen der Arbeitswelt tragen dazu bei, dass dieser Trend verstärkt wird. Mit der Online-Plattform “OpenUp” unterstützt comspace die Kolleg*innen in ihrer mentalen Gesundheit. Hierüber haben wir mit unserer Kollegin Laura Reimann gesprochen, sie ist im People & Culture Team bei comspace verantwortlich für das Thema Gesundheit.

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ChatGPT: Von erhöhten Erwartungen und besseren Narrativen.

Mensch im digitalen Raum

Als ich mich für die diesjährige re:publica angemeldet habe (Vorfreude!), fiel mir mein Rückblick zur #rp22 wieder ein und ich glaube, gerade ist ein passender Zeitpunkt ihn nochmal hervorzuholen – ChatGPT lässt grüßen. Der rote Faden durch drei Tage Digitalkonferenz war 2022 für mich das Thema Narrative. Welche Erzählungen von technologischem Fortschritt teilen wir miteinander? Sind diese realistisch oder überhöhte Erwartungen? Wofür/Für wen sind sie hilfreich?

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