Kategorie: Marketing

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Maximaler Service, minimaler Aufwand: Wie Unternehmen mit Conversational AI ihren Service skalieren

Gesicht von Maximilian Panzner, daneben der Text "Maximaler Service, minimaler Aufwand: Wie Unternehmen mit Conversational AI ihren Service skalieren", oben das comspace-Logo

Wie lassen sich Kundenservice-Prozesse effizienter, skalierbarer und gleichzeitig hochwertiger gestalten? Beim diesjährigen Rooftop Hub wurde schnell klar: KI dominiert inzwischen jedes Zukunftsthema – auch im Kundenservice. Dr. Maximilian Panzner, CTO von Mercury, nahm das Publikum mit auf eine Reise durch die zentralen Herausforderungen moderner Serviceabteilungen und zeigte, wie Conversational AI realen Mehrwert schafft – ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

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KI in FirstSpirit: Von smarten Assistants bis zu autonomen Agenten

Gesichter von Timo Klattenhoff und René Voß, daneben der Text "AI in FirstSpirit: Von smarten Assistants bis zu autonomen Agenten" plus comspace-Logo

Wie kann KI Redaktionen und Unternehmen bei der Arbeit im CMS unterstützen – und was bringt die Zukunft der Content-Pflege mit KI? Timo Klattenhoff, Head of Product und René Voß, Teamleiter FirstSpirit (beide Crownpeak), zeigten in ihrem Talk auf unserem Rooftop Hub Event praxisnah, wie KI die Arbeit im FirstSpirit CMS bereits heute erleichtert und welche Perspektiven Agentic AI eröffnet.

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Wie die eigene Website in der KI-Suche gefunden wird

Grafik mit Text 'Wie die eigene Website in der KI-Suche gefunden wird', begleitet von einer Illustration einer Lupe, einem KI-Chip und einem Suchfeld.

Künstliche Intelligenz (KI) verändert zunehmend das Informations- und Suchverhalten von Verbraucher:innen. Eine zentrale Erkenntnis der Studie Consumer Adoption of AI 2025: Fast 41 % der Befragten vertrauen den Ergebnissen generativer KI mehr als bezahlten Suchanzeigen.1 Gerade für den deutschen Markt ist dieser Trend von Bedeutung: Laut OpenAI liegt Deutschland bei den zahlenden Nutzer:innen von ChatGPT europaweit vorn und gehört auch weltweit zu den drei führenden Ländern.2

Mit dieser global und im deutschen Markt rasant wachsenden Nutzung von KI-Chatbots stellt sich für Websitebetreiber und Marketingverantwortliche allgemein die Frage:

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DMEXCO 2024 – ein Rückblick

comspace-Team am Stand auf der DMEXCO 2024 neben dem Crownpeak-Stand, umgeben von Besuchern und Bildschirmen mit Informationen zu digitalen Lösungen.

Mit über 40.000 Teilnehmenden, 680 Ausstellern und 850 internationalen Speakern bot die diesjährige DMEXCO unter dem Motto „Prompting the Future“ erneut eine beeindruckende Plattform für Innovationen und zeigte, wie stark die digitale Wirtschaft den technologischen Wandel prägt. 

Vor allem das Thema Künstliche Intelligenz stand im Fokus und eröffnete spannende Diskussionen darüber, wie KI die kreative Werbeplanung verändert, welche Herausforderungen Deep Fakes mit sich bringen und wie unternehmenseigene Chatbots, wie bspw. “Melina” von Melitta, Prozesse optimieren können. Dabei wurde wieder einmal bestätigt: KI ist kein kurzlebiger Hype, sondern ein entscheidendes Element, das tief in die Marketingstrategien integriert wird und noch stärker in den Fokus rücken muss. Sascha Lobo brachte es auf den Punkt, als er dazu aufrief, KI nicht nur als Werkzeug zu sehen, sondern als Chance für eine neue Kultur des ständigen Experimentierens.

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Usercentrics Preference Manager – Der Schlüssel zu noch mehr Datenkontrolle

Grafik mit dem Titel 'Usercentrics Preference Manager - Der Schlüssel zu noch mehr Datenkontrolle'. Das Bild zeigt ein technisches, futuristisches Design mit einem zentralen Schild-Symbol und verbundenen Datenleitungen, das Datensicherheit und -kontrolle symbolisiert. Oben rechts befindet sich das Logo der Firma .comspace

Der Preference Manager ist eine wertvolle Ergänzung für fast jede Website, auf der die Datenschutzeinstellungen einzelner Dienste an einem Ort vereint werden sollen und gleichzeitig eine gute Benutzerfreundlichkeit gewährleistet werden soll.

Datenschutz ist wichtiger denn je, und der Usercentrics Preference Manager bietet eine professionelle Lösung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Datenschutzkonformität zu gewährleisten.

Mit dem Preference Manager können Zero-Party-Daten von Nutzern erfasst werden und ihnen volle Kontrolle über ihre Daten geben. Durch personalisierte Optionen und ein übersichtliches Preference Center lassen sich die Präferenzen und Einwilligungen deiner Nutzer zentralisieren, was die Arbeit von Legal-, Marketing- und Customer Support Teams erheblich vereinfacht und Zeit bei der Bearbeitung von datenschutzbezogenen Anfragen spart.

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Warum das Einbinden der Redaktion entscheidend für den Erfolg von CMS-Projekten ist

ein Konferenztisch mit Kolleg*innen in einem Meeting, mehrere Kolleg*innen sind auf einem großen Bildschirm remote dazu geschaltet, auf dem Bild der Text "Warum das Einbinden der Redaktion entscheidend für den Erfolg von CMS-Projekten ist"

Bei der Einführung eines neuen Content Management Systems (CMS) wird die Redaktion vor Projektbeginn häufig nur rudimentär nach ihren Wünschen befragt und danach erst wieder bei der Content-Schulung einbezogen. Dadurch fehlt sie bei den meisten Schritten der Konzeption, Implementierung und Qualitätssicherung (QA). Ironischerweise sind es jedoch genau die Mitarbeitenden in den Unternehmen, die am Ende täglich mit dem CMS arbeiten.

Die Folge: Funktionalitäten können fehlen oder falsch konfiguriert sein oder Inhalte wurden möglicherweise vorab mit begrenztem Modulwissen überarbeitet und passen nun nicht zu den Gegebenheiten des neuen CMS.

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Die 5 wichtigsten Learnings von der OMR 2023 – oder wenn Filterblasen, Greenwashing, Menschen und KI aufeinandertreffen

OMR 2023

Die OMR hat sich in den letzten Jahren als einzigartige Plattform für Wissenstransfer, Networking und Innovation im digitalen Marketing etabliert.

Jahr für Jahr zieht es tausende Marketingexperten, Unternehmer und kreative Köpfe aus der ganzen Welt in die Hansestadt, um an hochkarätigen Reden, inspirierenden Workshops, Konzerten und Aftershow-Events teilzunehmen. 

Für mich war die OMR 2023 mein “erstes Mal”, entsprechend hoch waren meine Erwartungen und die Vorfreude auf das Event, das ich zusammen mit meinem Kollegen Ferit besuchen durfte. In diesem Blogpost möchte ich euch von meinen Beobachtungen und Learnings berichten.

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WhatsApp for Business – der direkte Kanal zu Ihren Kunden

WhatsApp for Business

Wie viele ungelesene E-Mails hast Du? Und wie viele ungelesene WhatsApps? WhatsApp ist ein reizvoller Kanal für viele Unternehmen zur Kundenansprache und insbesondere zur Kundenbindung. Trotzdem nutzen dieses Instrument nur sehr wenige Firmen – hier wird Potential verschenkt, meint Stefan Trockel, CEO von Mercury.ai in seinem Talk auf der Swipe Con 2022.

Den Grund dafür sieht Stefan vor allem im Thema Datenschutz. Diffuses Halbwissen wie „WhatsApp kann man in Unternehmen gar nicht einsetzen“ dominiert in den Köpfen. Das ist prinzipiell korrekt, wäre da nicht WhatsApp for Business. 

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